Die Lieferung der Bestellten Waren erfolgt per Postversand durch unsere Transportpartner DHL & DPD ausschließlich Versichert. Weitere Informationen zum Service der DHL können unter: http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice.html eingesehen werden.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand & die Rücksendung kostenlos. Sofern es im Bestellprozess nicht anders angeben ist, findest Du alle Versandkosten für Lieferungen in EU-Länder in der Versandkostenübersicht.

Eine genaue Übersicht in welche Länder wir Liefern, kannst du unter: https://www.cocoblacklabel.de/pages/free-deliverie-returns einsehen.

Die Auslieferung durch unseren Logistikpartner erfolgt in der Regel im Zeitraum von 07.00 Uhr bis 21.00 Uhr. Der Empfang einer Lieferung muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden. Falls Du nicht da bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, wird Dir das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Du das Paket abholen kannst. Leider kann von uns an Feiertagen keine Lieferung erfolgen. In diesem Fall rechne bitte damit, dass die Zustellung am darauf folgenden Werktag stattfinden wird. Falls Du eine Express-Lieferung ausgewählt hast, erfolgt die Zustellung in der Regel bis 12.00 Uhr am Folgetag.

Selbstverständlich kann Deine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, solltest du eine abweichende Lieferadresse wünschen folge den Anweisungen im Bestellprozess. 

Selbstverständlich, Du entscheidest wie Du deine Bestellung entgegen nehmen möchtest, gib dafür bitte alle angaben im Bestellprozess an.

Sobald wir deine Bestellung Versandfertig verpackt und an unseren Logistikpartner übergeben, erhältst du eine Automatische E-Mail mit einer Sendungssnummer. Mit dieser Nummer kannst du  Deine Bestellung durchgehend nachverfolgen. Solltest du keine E-Mail erhalten, Kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Du möchtest Deine Bestellung zurück senden, kein kein Problem. Wir machen es Dir so einfach wie möglich. Wenn du etwas Bestellt hast, was dir nicht gefällt, nicht passt oder aus anderen Gründen an uns zurück soll. Bitte befolge folgende Punkte, nur so ist es uns möglich deine Rücksendung schnell zu Bearbeiten:

1. Beiliegenden Retourenschein ausfüllen und in das Paket legen.

2. Lege alle Artikel die Du zurücksenden möchtest, original verpackt und ungetragen in einen Passenden für den Versand geeigneten Versandkarton und verschließe diesen sicher mit.

3. DHL Retourenaufkleber auf dem Paket anbringen (dieser muss den alten Aufkleber verdecken)

4. Ab damit zur nächsten Postfiliale oder Packstation.

Nachfolgend findest Du nochmals unsere Anschrift für deine Rücksendung:

COCO GmbH   Schulstr. 73 50767 Köln | Deutschland

Sobald Deinen Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung. Wir bitten Dich um Verständnis, dass die Bearbeitung Deiner Rücksendung in Ausnahmefällen bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Jede Rückerstattung wird automatisch der Karte/dem Konto gutgeschrieben, die/das für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde. (Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist der vollständig ausgefüllte Retourenschein).

Bei Fragen zu Deiner Rücksendung steht Dir unsere Kundenservice von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr und 16.00 Uhr Telefonisch zur Verfügung.

Telefon: +49 (0) 221 17 00 400 E-Mail: service@cocoblacklabel.de

Im Übrigen verweisen wir auf die Regelungen in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wir haben sehr hohe Qualitätsansprüche. Unser Ziel ist es ,hochwertige und einwandfreie Produkte an unsere Kunden zu liefern. Daher durchlaufen unsere Produkte vor dem Versand immer eine letzten Sichtprüfung. Solltest Du trotzdem einmal der Meinung sein das, das geliefert Produkt einen Fehler aufweist, teile uns das bitte sofort mit, indem Du unseren Kundenservice kontaktierst.

Wenn wir dir einen Falschen Betrag Erstattet haben, bitten wir erst einmal um Entschuldigung. Bitte melde Dich sofort bei unserem Kundenservice. Wir werden dann schnellst möglich eine Lösung suchen, um das Problem  für Dich zu lösen. 

Du möchtest einen Artikel umtauschen. Kein Problem! Wir Tauschen Dir, Deine Artikel gerne in eine andere Größe, Farbe oder liefern Dir einen anderen Artikel. Hierfür gibt es eine ganz einfache Lösung:

Gib einfach eine Neue Bestellung auf, Deinen falschen Artikel kannst Du innerhalb der Gesetzlichen Rückgabelfrist von 14 Tagen nach Erhalt, immer kostenlos an uns zurück senden.

Solltest du dennoch Fragen haben, Kontaktire unsern Kundenservice. Wir werden versuchen Deine Wünsche zu erfüllen.

Wir bitten Dich um Verständnis, dass die Bearbeitung und Erstattung Deiner Rücksendung in Ausnahmefällen bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Benötigst Du eine schnellere Bearbeitungszeit, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, wir werden uns dann schnellst möglich um Dein Anliegen kümmern.

Um eine Bestellung auf cocoblacklabel.de aufzugeben, ist es nicht zwingend erforderlich ein Kundenkonto anzulegen. Jedoch können Deine Zukünftigen besuche für Dich bequemer gestaltet werden, wenn Du ein Kundenkonto erstellst. Deine Persönlichen Daten brauchst Du somit bei einer erneuten Bestellung nicht noch einmal eingeben. Du hast jederzeit Zugriff auf Dein Kundenkonto, in Deinem Kundenkonto hast Du eine Übersicht über Dein Profil, Deine Bestellungen und Rücksendungen. Dein Profil kannst Du jederzeit einsehen oder bearbeiten.

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Deine Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Deine ausdrückliche Zustimmung z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von Dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen. Der COCO Online-Shop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt.